¿Qué es el Derecho de Retracto?

Conforme al Estatuto del Consumidor el derecho de retracto es la posibilidad que le brindamos al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el Derecho de Retracto?

  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El cliente debe presentar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en Inval S.A.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • En el caso de productos que requieran armado, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto, en caso de ya haberlo recibido. Dirección de envío: Cra 35 #38-30 Palmira, Valle del Cauca.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

  • El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente a nivel nacional al número telefónico 01 8000 933444 o al correo electrónico servicliente@localhost 
  • El cliente debe tener mano la factura o documento de confirmación de la compra y enviar fotografías del producto sin abrir, sin armar, sin usar.
  • El cliente debe enviar el producto a su origen, Cra 35 #38-30 Palmira, Valle del Cauca. Él asumirá el costo  del flete.
  • El cliente debe tener una cuenta de ahorros o corriente a su nombre para realizar la devolución del dinero.

Devolución del Dinero

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

El valor de la compra será devuelto al cliente, a través de una trasferencia electrónica a la cuenta indicada por el cliente. Esta se hará efectiva una vez el producto haya sido devuelto en las condiciones mencionadas anteriormente.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a:

http://www.sic.gov.co/

Protección de Datos Personales

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